Schoterhoek 33, 2441 LC Nieuwveen

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor het retourneren van je bestelling van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij storten het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen.

Al onze producten kun je 30 dagen thuis proberen.

Retourneren kan eenvoudig via ons retourportaal. Hiervoor heb je het bestelnummer en de postcode nodig die horen bij de bestelling. Je bestelnummer vind je terug in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.

Lukt het retourneren niet? Dan kan het zijn dat de retourtermijn is verstreken of dat er iets anders aan de hand is. Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice, zodat we je graag verder helpen.

Het is geen probleem als je de originele verpakking niet meer hebt of als het product daar niet meer in past. Verpak het artikel dan stevig in een andere doos of geschikte verzendverpakking, zodat het tijdens het transport goed beschermd blijft. Zorg ervoor dat het product schoon en compleet wordt geretourneerd.

Geen enkel probleem! In ons retourportaal kun je voor meerdere opties kiezen waarbij er gebruik gemaakt wordt van een QR code in plaats van een geprint label.

Wij zorgen ervoor dat je binnen 14 dagen na aankomst van je retour in ons magazijn je geld terug ontvangt. Je ontvangt het bedrag retour via de methode waarmee je hebt betaald. Heb je na 14 dagen nog geen retour storting gekregen? Neem dan gerust even contact op met onze klantenservice via support@true-safe.nl. Dan helpen we je graag verder!