Levenslang zorgeloos vertrouwen
Bij TrueSafe staan kwaliteit en duurzaamheid voorop. Daarom ontvang je op onze producten een levenslange fabrieksgarantie op fabricage-, materiaal- en framefouten. Mocht er onverhoopt een defect ontstaan dat onder deze garantie valt, dan zorgen wij voor een passende oplossing.
Normale slijtage, gebruiksschade, verkeerd gebruik of schade door een ongeval vallen niet onder de levenslange fabrieksgarantie. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust hart vertrouwen op jouw hulpmiddel.
Levenslange fabrieksgarantie geldt uitsluitend voor fabricage-, materiaal- en framefouten en is niet van toepassing op normale slijtage, gebruiksschade of onjuist gebruik.
Niet helemaal tevreden over jouw TrueSafe-product?
Geen zorgen, wij staan voor je klaar. Mocht er sprake zijn van een fabricage-, materiaal- of framefout, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie repareren, vervangen of beoordelen we het product onder onze levenslange fabrieksgarantie.
Valt het probleem buiten de garantie, bijvoorbeeld door normale slijtage, verkeerd gebruik of een ongeval? Ook dan denken we graag met je mee en kijken we samen naar de beste oplossing. Bij TrueSafe kun je altijd rekenen op eerlijke service en persoonlijke ondersteuning.
Ons team staat altijd voor je klaar
Heb je een vraag over je garantie of wil je een fabricage-, materiaal- of framefout melden? Neem dan gerust contact met ons op. We luisteren naar je situatie en helpen je stap voor stap met een passende oplossing.
Na je melding ontvang je alle informatie die je nodig hebt voor de verdere afhandeling. Zo maken we het garantieproces zo eenvoudig en duidelijk mogelijk, zodat jij snel weer zorgeloos gebruik kunt maken van jouw TrueSafe-product.
Hoe we je verder helpen
Bij TrueSafe zijn onze hulpmiddelen ontworpen voor jarenlang betrouwbaar gebruik. Mocht er toch sprake zijn van een fabricage-, materiaal- of framefout, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Samen bekijken we de situatie en bepalen we de beste aanpak.
Afhankelijk van het probleem kunnen we:
- Je product repareren
Waar mogelijk vervangen we onderdelen of herstellen we het defect, zodat je hulpmiddel weer veilig gebruikt kan worden. - Je product vervangen
Is reparatie niet mogelijk of niet de beste oplossing? Dan ontvang je een vervangend product of onderdeel. - Een passende oplossing bieden
In uitzonderlijke situaties waarin reparatie of vervanging niet mogelijk is, zoeken we samen naar een eerlijke en passende oplossing.
Onze levenslange fabrieksgarantie geldt uitsluitend voor fabricage-, materiaal- en framefouten. Normale slijtage, verkeerd gebruik, gebruiksschade of schade door een ongeval vallen hier niet onder. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent.
Belangrijk om te weten vóór je een garantieclaim indient
Onze levenslange fabrieksgarantie dekt uitsluitend defecten die zijn ontstaan door fabricage-, materiaal- of framefouten. Schade die ontstaat door normaal gebruik, slijtage of onjuist gebruik valt helaas niet onder de garantie.
Een garantieclaim is daarom niet van toepassing wanneer:
- Het product normale slijtage of gebruikssporen vertoont.
- Schade is ontstaan door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik.
- Het product is gevallen, gestoten of op een andere manier beschadigd door een ongeval.
- Onderdelen zijn aangepast, verkeerd gemonteerd of niet volgens de gebruiksinstructies zijn gebruikt.
- Het defect het gevolg is van onvoldoende onderhoud of onjuist reinigen.
- Het product opzettelijk is beschadigd of verkeerd is opgeslagen.
Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. Ons team beoordeelt je aanvraag eerlijk en denkt graag met je mee over de beste oplossing.
Wat je nodig hebt om je garantieclaim in te dienen
Om je garantieaanvraag zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, vragen we je om de volgende gegevens bij de hand te hebben:
- Je bestelnummer of een ander aankoopbewijs.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem dat je ervaart.
- Foto’s of video’s van het defect, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.
- Foto’s van het volledige product, zodat eventuele schade of bijzonderheden zichtbaar zijn.
- Het serienummer of batchnummer, indien dit op het product aanwezig is.
Met deze informatie kunnen we je aanvraag snel verwerken en beoordelen of het defect onder onze levenslange fabrieksgarantie valt. Mocht er aanvullende informatie nodig zijn, dan neemt ons team uiteraard contact met je op.
Bezorging en verzending
Geniet van gratis verzending en gratis retourneren bij elke bestelling. De meeste bestellingen worden binnen 24 uur geleverd, zodat je snel kunt profiteren van meer comfort, veiligheid en zelfstandigheid in huis.
Retourneren
Toch niet helemaal tevreden met je TrueSafe-product? Geen zorgen. Je kunt het eenvoudig retourneren volgens onze retourvoorwaarden en ontvangt, indien van toepassing, je geld terug. Zo bestel je altijd met een gerust gevoel en zonder onnodig risico.
Levenslange garantie
Met onze levenslange fabrieksgarantie kies je voor zekerheid. Ontstaat er een defect door een fabricage- of materiaalfout? Dan zorgen wij voor een passende oplossing. Normale slijtage, gebruiksschade of verkeerd gebruik vallen hier niet onder en zijn gedekt door de standaard garantie van 2 jaar.
Over ons
Bij TrueSafe geloven we dat een veilig en zelfstandig leven begint met de juiste ondersteuning. Daarom ontwikkelen we hulpmiddelen die comfort, vertrouwen en vrijheid bieden, zodat jij iedere dag met een gerust gevoel kunt blijven doen wat je belangrijk vindt.
Wij staan klaar om je te helpen!
Heb je hulp nodig? Ons team staat voor je klaar.
